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Addenda® est heureuse de répondre à toutes vos questions !
Vous pouvez peut-être déjà trouver la réponse à votre question dans la foire aux questions. Si ce n’est pas le cas, nous serons heureux de vous aider et vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail ou sur les réseaux sociaux !
Contact avec le service clientèle de la boutique en ligne
Avez-vous déjà consulté les questions de la FAQ concernant l’entretien et le service clientèle ?
Notre équipe du service clientèle est joignable à l’adresse suivante
Posez votre question en utilisant le formulaire de contact ci-dessous
E-mail: info@addenda.com
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Lundi – Vendredi 09:00 – 16:00
Fermé le samedi et le dimanche
Comment entretenir mes plantes et combien de temps conserveront-elles leur splendeur ?
Lorsque vous recevez les plantes Addenda®, déballez-les dès que possible. Les plantes ont été déplacées pendant plusieurs jours et ont de nouveau besoin d’oxygène et de lumière.
Si vous plantez les plantes dans un beau pot, une vasque ou une bordure, donnez-leur immédiatement un peu d’eau.
Combien coûte la livraison ?
Les colis sont envoyés par Post NL et les frais d’expédition sont de XX,XX € par commande. Pour un montant de commande supérieur à XX,XX €, les frais de port sont offerts.
Quel est le délai de livraison ?
Nous nous efforçons de livrer votre commande à votre domicile dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Mais les livreurs de colis sont très occupés pendant ces périodes et, par conséquent, votre commande peut arriver un ou même deux jours plus tard que prévu.
Mon colis n’a pas encore été livré, quand arrivera-t-il ?
Si vous n’avez pas reçu de suivi par e-mail après 3 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle, voir ci-dessous.
Puis-je retourner mes plantes ?
Non, vous ne pouvez pas retourner les plantes. Nous ne pouvons pas réutiliser les plantes. Si vous n’êtes pas satisfait, par exemple en raison de dommages ou d’une erreur de livraison, nous serons heureux de vous aider. Votre satisfaction est notre priorité. Suivez les étapes suivantes :
- Indiquez ce qui a été endommagé ou livré de manière erronée.
- Prenez une photo des dégâts ou de l’erreur de livraison
- Envoyez l’information complète à info@addenda.com
Nous vous répondrons avec une solution dans les meilleurs délais.
Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez les conditions générales de la boutique en ligne d’Addenda® ici.
Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?
Non, malheureusement, ce n’est pas possible. Les jardinières sont uniquement livrées. Les plantes Addenda® sont également disponibles dans la plupart des jardineries d’Europe. Trouvez un point de vente près de chez vous ici.
Puis-je envoyer ma commande à quelqu’un d’autre ?
Oui, bien sûr, vous pouvez saisir une adresse de facturation et une adresse de livraison au moment du paiement.
Est-il possible de commander des couleurs ou des quantités autres que celles indiquées dans la boutique en ligne ?
Non, ce n’est pas possible, tous les articles disponibles sont proposés dans la boutique.
Qu’en est-il de mon droit de rétractation et de mes garanties ?
Normalement, vous disposez de 14 jours pour déterminer si vous êtes vraiment satisfait de votre achat en ligne, mais cela ne s’applique pas aux produits périssables. Consultez les conditions générales de la boutique en ligne ici.